高端定制一年销售额8千万，周大生的私域这么做！
本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解珠宝品牌--“周大生”私域模式的建设
背景介绍
周大生品牌在北京王府井百货开设了大陆第一家品牌专柜。中国知名珠宝品牌，主要从事周大生品牌珠宝首饰的设计生产、品牌运营和连锁经营 ，是国内最具规模的珠宝品牌运营商之一，也是全国中高端主流市场钻石珠宝领先品牌。
1999年，周大生品牌在北京王府井百货开设第一家专柜，正式登陆中国大陆珠宝市场。
截至2021年3月31日，公司门店总数为4191家， 形成强大连锁渠道网络，成为全国中高端市场钻石珠宝主流品牌。
目前有4000余家门店，4万+导购，近500亿的市场总额。为了通过私域电商更好的引流门店，周大生2018年开始摸索私域，花了近两年时间才完善了以会员运营服务为主的私域模式。
企业私域模式的建设
打造了一套闭环的会员体系
周大生原来的本质是在做产品、门店和品牌营销，会员并没有涉猎太多。4千多家门店、2千多个加盟商，其中有一部分加盟商是自己在做私域运营。分散化、不集中、不统一等问题一直存在，这势必会给后面的品牌运营带来很大问题。
以传统互联网运营经验来看，用户即会员。根据周大生实际情况，因此打造了一套闭环的会员体系。从私域运营角度出发，基于数据基础、商品特性，把用户和会员融在一起。
增加了基于门店的高端定制服务和基于门店的小程序商城两个销售转化工具
高端定制是在拓展门店的商品品类，云店小程序是在拓展门店的经营时间与空间。这两者是会员及私域运营结果的最好体现，其中，高端定制在2020做了近8千万的销售额。
其实，高端定制不占用加盟商资金，补充门店缺失的大钻石市场，比如定制独一无二的戒指，或购买普通门店几乎不存在的3.2克拉高价值产品；云店小程序，是在拓展门店的经营时间与物理空间，比如用户可以随时随地逛小程序，并浏览门店无法同时上架的一些产品款式。 珠宝本身是重体验的产品，买珠宝的人去线下消费的比例很高，哪怕是不去线下消费也会去线下体验，如此一来云店小程序成为会员和用户使用产品的连接点。
根据惯有的企业问题，实行对内、对外的两方面政策调整
第一，对内调整：
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独立组织，直达管理层，直属董事长和CEO，关键事项由他们牵头。我们认为数字化、新零售以及私域运营，必须是自上而下的过程；
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原来职能不匹配的组织框架、流程考核等由总部自己建立，如研发和运营、培训团队。因为我们是从零开始，而且短时间对线下运营带来的帮助可能不大，执行绩效脱节，只能重新配备职能和机制。
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业绩双核算；
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会员相关的福利与费用由总部承担。
第二，对外调整：
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和加盟商承诺总部只做赋能；
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2、与平行部门密切分工，只做工具、素材、方法论的合作；销售利润是他们的；
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与运营部门紧密联系，以点带线带面，进行优秀案例推广；
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区域设置数字化专岗推广优秀经验。 经过改造，我们会员部门核心工作基本上定调在做赋能：在会员运营方面帮助门店提升会员运营能力，提供系统、方法论等运营工具；在会员营销方面是引流到线下，提升会员销售转化。
同时，结合高端定制和云店的推广及应用落地。“周大生”的高端定制去年是做了近8千万的销售额。 正是因为有了这一系列数字化工作，才真正的做到私域流量池沉淀。
充分利用了两家及多家品牌的会员资源及品牌影响力，实现的是1+1＞2的效果
有数据统计，2021年春节周大生企业联合五大品牌做了《多品牌幸福联盟》，通过微信公众号、小程序、CRM系统等方式向各自会员派发礼包福利，礼包内含各大品牌优惠券、权益券等内容。这次活动会员参与人数13929人，参与次数33378次。
近期，周大生和梦洁做了联合高端会员活动，邀请年购买额在50万以上的会员参与，现场有模特走秀、饮餐和展示，本场活动产生了20万+的销售额。
由此而来，我们不难总结出：不论未来互联网如何演化，流量永远都是价值洼地。友客来，为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。
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