交易量同比增长高达17倍！巴拉巴拉商城小程序是怎么做到的

本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解童装品牌-巴拉巴拉（Balabala）小程序商城的玩法

企业背景

巴拉巴拉（Balabala）是中国森马集团于2002年创建的童装品牌，产品全面覆盖0-14岁儿童的服装、鞋品、生活家居、出行等品类，是国内儿童时尚生活方式品牌。2007年3月，巴拉巴拉获中国十大品牌童装称号， 2011年被国家工商总局认定为“中国驰名商标”  ；2014年度中国童装行业传媒影响力大奖”中国童装最佳营销品牌大奖   ；2018年荣获第九届“色彩中国”年度大奖 ；2019年12月，巴拉巴拉获评艾媒金榜（iMedia Ranking）发布的《2019儿童服装新消费品牌榜TOP10》榜单。

巴拉巴拉童装商城是巴拉巴拉童装微信小程序为一站式全品类全年龄段的专业、时尚童装品牌。小程序商城产品已全面覆盖0-16岁儿童的服装、童鞋、配饰品类。巴拉巴拉注重消费者购物体验，一站式的零售空间提供多样的专业时尚产品，持续创造选择丰富、物超所值的消费价值。巴拉巴拉正努力实现世界儿童服饰标杆品牌的愿景。

巴拉巴拉根据童装品牌购买频率中等、消费者决策链路长、交互性强的特点，在“水轮模型”中着重发力“引流”、“培养好感”和“实现裂变”环节；同时，在“四力”中着力提升“产品力”和“组织力”，用“千店千面”配合“组织优化”全面调动经销商积极性，解决了线下经销商模式在私域推广上的天生难点。2020年，巴拉巴拉的品牌小程序与线下约3000家门店相连，呈现爆发式增长，GMV同比增长高达17倍。

小程序模式实行过程中关键的两个亮点

“水轮模型”亮点：借助线上线下全渠道整合优势，发力“引流”、“好感”及“裂变”

巴拉巴拉利用智慧零售全渠道整合优势，多触点“引客上云”。在线下门店，导购运用多种购物场景，配合相应标准话术，引导顾客关注云店或加其个人微信，如顾客发现缺货时，告知顾客“小程序上货比较全，可以在上面直接订购”，顾客结账时，提醒顾客“加我微信有退换货，售后问题可以直接微信联系我”等。除线下触点外，巴拉巴拉也积极采用线上触点引流。在游戏中推送优惠券，通过微信小程序LBS定位功能，引流潜在消费者至就近线下门店，而在门店亦呼应设置相应主题场景，鼓励客户扫码领取优惠券，进入小程序，形成全渠道闭环营销。

成功引流后，巴拉巴拉充分利用自有导购体系，引导会员共同建立有温度的互动及引发裂变。在导购端，鼓励导购开放直播，互动圈粉；同时，借助总部提供的素材，导购每日在朋友圈发布“小巴日记”，与顾客保持互动。在顾客端，通过在品牌小程序内设立“巴粉种草”栏目，引导会员晒单，引发裂变，形成可循环的良性闭环。

“四力”亮点：运用“千店千面”及完善的总部架构和培训体系，激励并赋能经销商，共同提升私域效用作为第三方强管控模式的代表，巴拉巴拉高达90%的门店为第三方管控。由于货权归属经销商，为了最大程度调动经销商的积极性，与品牌共同打造线上私域，巴拉巴拉特别着重“产品力”的建设，以“千店千面”的解决方案，有效保障经销商利益。

实践中，巴拉巴拉向消费者提供统一的品牌小程序入口，但后台会根据客户的地址，将其分配到就近门店的云店，享受该门店的货品、营销活动及导购服务，所产生的销售收入归为相应云店经销商所有。通过“千店千面”，经销商更有动力一起连同导购向小程序引流。此外，在完善组织力方面，巴拉巴拉在内部成立了独立的新零售部门，全面提升小程序运营能力，并加强与线下运营管理团队的配合，确保门店层面的执行质量。同时，巴拉巴拉构建了“招聘、培训及激励”体系，帮助经销商一起提升运营能力。

总的来说巴拉巴拉商城交易量暴涨离不开小程序的合理利用以及管理。所以企业家们如果也想拥有一套专属于自己的私域小程序，找友客来，可以为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。

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