这家猫咪酒店开张3个月就盈利！私域活跃用户年消费7000+

时间: 2021-10-26 18:15:31 点击数: 1069 来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏，我们一起来看看宠物行业的新起之秀--猫托托，它是如何开启创业之路，实现私域活跃用户年消费7000+，开张3个月就盈利！

相关数据显示，中国宠物市场规模以年均20.5%的高增速发展，预计2020年达2000亿元，而寄养服务目前仅约占比5%。随着养猫人群年轻化和旅行成为常规生活方式，寄养成为一个需求旺盛的突破口，还能带动其他宠物领域业务。这说明，寄养宠物领域是有市场空间的。然而，现有的寄养市场存在很多痛点。

背景介绍

猫托托是一家宠物猫托养酒店运营商，主要为用户提供宠物猫寄养、洗澡、陪玩以及猫砂、猫食及玩具销售等服务，内置多间标准间、迷你屋及大型屋，设有抽屉式猫砂盆、新风系统、实木栅栏、摄像头及钢化玻璃等配置。

猫托托创始人乐倩认为，宠物经济就是信任经济。一旦信任关系形成，就可以生成不同方向的触角，围绕用户的需求整合各种业务板块，由点到线再到面。比如，猫咪产品和服务的售卖、宠物保险、旅游增值产品、社区上门服务等。不管是代理品牌，还是自己做品牌，都跑得通。

友客来案例

猫咪快捷酒店创业启发点

创始人在自己养猫的过程中，不经意的发现宠物寄养业务很不受行业重视，市场上基本找不到特别合适的服务商。

所以，除了节假日的刚需，用户的日常寄养需求往往处于被抑制状态，要么尽量不送出去寄养，要么交给身边的亲朋好友来照顾。有的猫主人甚至为了猫干脆不出远门了，因为宠物就像自己的孩子，在别的地方会很担心。因此，2017年第1家店开张，3个月就盈利了。

私域经营策略与执行

第一，精确用户定位

从性别来看，通常大家认为男性用户会特别少，但我们的男性用户并不少，因为很多做互联网的男生都很喜欢养猫，一来工作压力比较大，二来单身青年可以从猫咪的陪伴中得到慰藉。养猫的单身女性用户也比较多，还有少部分丁克家庭，猫咪成为了他们的理想家人。

从消费能力来看，目标用户主要是收入中上的白领商务人群，他们出差或者返乡时会寄养到我们这里。而过于高端的人群不属于我们的目标人群，因为他们的猫咪可能都有保姆来照顾。

在我们的目标人群中，95后人群也不少。他们虽然家底不一定厚，但他们都敢赚敢花。因为他们身上负担不重，而且生下来可能就有房车，对未来的预期会更好。

现在很多候鸟式的老年人也很时髦，他们冬天在海南过冬，夏天回北方避暑，不在北京的时候就会把猫咪放在我们这里，这些老年人用户都是他们的孩子介绍过来的。第五，最有意思的是，我们最忠诚的口碑传播者，他们本身并不一定养猫，而是之前在假日中不得不帮亲朋好友照顾猫咪的人群，这对他们可能也是一个负担。因此，他们更乐意让我们来做这部分事情。

第二，多向思维营销策略

心态很像，很多宠物主人都是把宠物当孩子来养的。消费决策者跟服务享受者不是同一个人。享受服务的是孩子或者宠物，但决定花钱的是父母或猫主人。因此，营销策略就不能只考虑猫咪本身，还要把猫主人的需求也考虑在内。

宠物和孩子的相关用品一样，更新换代速度都比较快。而且很注重产品的颜值，产品颜值方面的创新很容易吸引他们购买。他们都会优先考虑产品的安全性，就像家长都怕玩具的棱角会伤到孩子。

他们都痴迷于食品的营养配比，而且特别认可大品牌。我们的猫咪酒店很像托儿所，很多用户在群里也会说某某的猫咪要送托儿所了。

第三，客户才是供应链的主要来源

而我们的选品主要来自用户。比如，在群里看到用户推荐较多的产品，我们会找到货品源头进货，用比较优惠的价格在自己的小程序售卖。

用户会认为，我们帮客人把关了产品质量，从我们这里买跟网上价格一样，还不会买到假货。反过来，我们也省去了专门的买手，因为客户就是最好的买手。

第四，建立社群，线上线下开展活动聚会

社群目前总共有2000多人，其中大部分都是我们的付费用户，也有少部分非付费用户。每天最少有100多条信息，最多有好几千条。

除了线上交流，很多用户还自发组织了线下聚会，甚至在工作方面达成一些合作。说白了，他们通过社群扩展了自己的社交圈。

当我们在用户聊天中发现有具体需求时，会适时的把自己产品链接发到群里，一定是用户正好需要的产品。甚至还有用户主动帮我们维护社群秩序，主动推荐我们的产品。

目前，我们的社群属于用户自运营状态，我们不是运营者，更多的是承担观察者的角色。我们可以在用户的交流信息中，观察到他们的需求，并从中寻找发力点。