坐拥2000企业微信万用户，VIVO是如何做到呢？

本期是【友客来私域案例】专栏，我们为大家推荐手机行业的佼佼者“vivo”,它通过企业微信完成全国二十几万家门店数字化,累计沉淀用户2000万，赋能7万+线下导购， 让导购成为「超级节点」，实现25%粉丝同比增长，4倍粉丝活跃度提升，复购率翻倍。在私域 建设过程中，VIVO公私域协同作战，全面盘活线上线下流量，充分利用微信社交平台属性及工具进行多场新品发布活动，开辟了智慧零售新模式。

推荐的原因

在竞争激烈的手机行业，如何对广大经销商门店进行有效管理，赋能基层导购，沉淀品牌用户资产是 各大品牌面临的一大难题,vivo在该方面的成功经验，对于3C零售的线下数字化转型具有借鉴意义。 另一方面，针对如何有效利用沉淀下的私域流量，巧妙利用微信内工具，盘活线上线下打通微信生态营销链路,进而打造营销增长新模式,vivo也给出了自己的答案。

背景介绍

vivo创立于2009年，是一家以智能终端和智慧服务为核心的科技公司，现已覆盖38万+全球线下 销售及售后网点，进驻50+国家和地区，覆盖3亿以上的全球用户。自2019年开始布局私域，以微信流量赋能售后服务。2020年，vivo手机全球出货量达1.12亿，国内市场份额稳居T0P2。

建立私域流量的历程

vivo作为中国知名手机品牌，始终深耕线下渠道，深入到四五线小城，长期持续为消费者提供一站式 服务体验，随着手机行业由增量竞争转向存量竞争，vivo亦在持续推进体系构建，深耕消费者需求， 积极融合线上线下渠道，探索消费升级趋势下的智慧零售新布局。

企业微信激发终端门店活力，提高管理效率赋能导购

尽管vivo在线下坐拥20万+门店与亿级规模的用户量，但这些用户的数据都分散在各个门店的导购 手中，vivo始终难以对线下渠道资源进行有效整合盘活，对线下渠道的管理和沟通同样存在障碍。 通过企业微信，vivo将代理商、门店、导购、用户一同引导至线上平台进行一体化运营，使品牌方能够 与门店、导购和消费者进行高效沟通，实现线下门店的数字化。

经过1年多的努力，vivo的企业微信已覆盖7万多导购，并沉淀了 2000万用户，在同行业内遥遥领先， 成功构建起自己的私域流量池。

服务消费者方面

消费者在添加导购企业微信后即能享受一对一的专属顾问服务，由专属顾问解答 用户的问题，使消费者与品牌的连接更有温度。用户可以在线上填写手机购买意向单，随后会由对应 导购进行对接，后续还可由导购引导至线下门店进行新机体验，解决用户对于实际功能体验的需求。

赋能导购方面

vivo线下导购可以直接生成专属二维码，通过引导用户扫码将线下的客户信息 线上化。用户在购买手机的同时，导购即完成核销，实现奖励直达，有效地激发了导购的积极性。

同时企业微信还不断赋能vivo存量用户的经营，提升品牌与用户间的沟通效率与连接力。一直以来， vivo都会在购机满7天的时候，向消费者收集使用反馈意见。以往通过手机弹窗方式询问，用户回复率 不到0.1%,但是当vivo导购在企业微信上直接询问用户时，用户回复比例接近100%。

巧妙利用捜一捜工具，实现用户互动新玩法

在构建起以企业微信为核心触点的2000万私域用户池后，vivo还将微信平台作为营销主战场，借助各种工具充分玩转微信生态零售新模式。在7月份结束的vivo S10营销活动中，vivo巧妙地利用了 搜一捜品牌专区功能，成功承载了新品营销活动。

预热期：微信捜一捜抽奖小程序宣传引导预约

在活动预热期间，vivo通过搜一搜抽奖集卡活动宣传引导用户预约观看视频号直播。用户在微信搜一捜界面搜索-vivoSlO"或者“vivo”便会出现小程序入口界面，在授权登陆后，即可进入口令集卡界面了解详细活动规则与活动奖励。在口令获取上,vivo共设置了三种方式,分别为：1）点击直接获取； 2）预约视频号直播，引导关注vivo公众号后获取;3）邀请好友助力后获取口令。用户在集齐“你”，“好”， “vivo”，“sl0“4个口令后即可参与抽奖活动。活动期间，集卡小程序总PV达到138万。通过这一创新玩法，vivo实现了直播引流宣传及公众号增粉，并为新品发布提前预热造势。

预热期捜一搜口令集卡

发布会期间：微信捜一搜抽奖组件提升捜索量

在发布会当天，vivo将抽奖组件直接搭载在搜一搜品牌 专区，用户无需跳转即可打开界面参与抽奖，从而引导用户进入搜一搜专区抽奖，提升品牌及产品相关搜索量。在12个小时活动时间内，vivo每小时都会抽出9位幸运用户，累计共送出36台手机与72部耳机，奖品价值超10万。

除了方便用户在品牌专区界面利用抽奖组件进行抽奖外，搜一搜界面还可直接引导用户跳转小程序，实现小程序引流及产品预售 转化。凭借便捷的工具组件与丰厚的奖品激励，7.15发布会当日， vivo品牌词+产品词搜索量较预热首日提升8倍以上。

发布会后:微信捜一搜助力公众号抽奖曝光预售信息延续热度

在发布会开始及尾声阶段，vivo在直播间利用发布会压屏条文案及嘉宾口播的方式，引导用户在发布会后搜索vivo S10并关注vivo 公众号，参与24小时不间断的slO抽奖。用户搜索vivo S10后，在 搜一搜界面即可看到抽奖活动banner,点击banner直接跳转至 vivo公众号，通过模版消息引导用户回复关键词进行抽奖。借助搜一搜功能组件，vivo在7.15发布会当日引流预售PV 5万+,有效实现了预售信息曝光，并延续了搜索热度。

打通视频号+朋友圈微信生态链路，打造直播新模式

在2020年12月的vivo x60发布直播上,vivo将视频号也纳入了新品上市营销链路中。预热期在视频号平台发起#告别2020话题，联动多位央视主持人及各领域KOL,通过公众号、视频号等多个渠道引导直播预约。

直播当天，vivo在微信公域和私域双管齐下，有效为直播引流和拉动关注度。公域方面，通过朋友圈广告推广，将用户直接引导至视频号直播间，广告曝光次数超过6000万，广告互动人数超过40万。 私域方面，vivo全面调动员工、导购和经销商对视频号直播进行点赞、转发、分享，借助社交扩散让直播覆盖到更广泛的用户人群。通过公私域协同作战,最终整场直播观看人数超过30万，引流成本低于行业均值60%。

在新机正式开售阶段,vivo借助朋友圈扭转式卡片广告新样式，以新鲜的方式与用户互动，用户可直接通过朋友圈广告跳转至小程序购买。此外,vivo还邀请科技、摄影、旅行、时尚等领域KOL在视频号进行开箱测评活动，更全面地展示产品功能，激活新机销售转化。直播过程中，小程序和小商店打通，用户可以边看边买，快速转化。最终，本次活动吸引2500多个达人和用户参与，发布3000多条相关短视频内容，累计曝光1300万次，影响用户超过1000万。

总结得出，行业内竞争激烈，产品核心宣传功能差异点少，线上零售推广的发布-预售-销售流程雷同，而线下门店重心依旧以购机为主，体验式服务少，用户咨询-购买-售后 的全流程优体验有待优化。经销商的管理较为低效，对自身亿级数量的用户的精细化运营还 有待进一步加强，以盘活线下门店客户。vivo通过借助企业微信，更好地连接用户、提供服务，赋能导购高效转化，构建自己的私域流量池, 克服流量成本高的挑战,走出营销及增长的新模式。

友客来，为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。

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