友客来私域案例｜宝岛眼镜如何做私域运营，获得5%的业绩增长？

本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解国内最大的眼镜零售品牌宝岛眼镜的私域成长路径。

背景介绍

宝岛眼镜旗下拥有1100+家门店，超3000万会员，遍布200个城市，2019年起，宝岛眼镜全面向私域转型。当前时代的宝岛眼镜更像一家培养达人、活跃声量的MCN机构。7000+个大众点评账号，800+个小红书账号，200+个知乎账号，20+个抖音账号，同时运营快手、视频号，直播团队共800人，一次直播可触达人群约15万用户。

2020年受疫情影响，行业同比下跌10%～15%，而宝岛眼镜却通过私域运营获得了5%的业绩增长。

宝岛眼镜如何做私域运营，获得5%的业绩增长？

我们对宝岛眼镜的私域实施过程进行了拆解，如下：

1 、两大动作，五大路径

2019年年底，宝岛眼镜开始布局私域，并确定了两大动作，五大路径。

两大动作主要是指：第一，将公域获取的用户引导到私域，建立自己的会员流量池；第二，在自己的流量池内维护、运营好会员。

五个路径分别是：寻找公域流量池、扩大声量、创造触点/设计场景、公域转私域、会员运营。

2020年初，新冠疫情暴发，宝岛眼镜全面转战线上，将私域流量运营迅速推到了最前线。经过3个月的"紧急上岗”，宝岛眼镜全员迅速掌握了很多私域流量运营的基本技 能，到2020年底，五大路径全部跑通。

2、迭代组织架构

过去20多年，宝岛眼镜一直是以门店运营为核心的传统零售企业，如今布局私域运营，宝岛眼镜需要改变原来的架构和职能。因此，宝岛眼镜将主体架构切分为了两大块：

1）营运体系，主要负责线下门店零售；

2）运营体系，由MCN（网红孵化中心）和MOC（会员运营中心）两大部门组成，分 别负责公域流量运营和私域流量运营。MCN主要负责寻找公域流量池和扩大声量，MOC则完成公域转私域和会员运营，MCN设计各种用户场景，然后MOC开发各种数 字工具，以数字化方式实现这些场景，从而构成商业闭环。

3、造公域流量池，员工全员MCN化

在职能上，MCN负责孵化达人和生产内容，要孵化的达人并非来自外部，而是来自 宝岛眼镜的8,000多名员工，通过他们到不同流量平台开设个人账户，传递宝岛眼镜 的声量，对平台上用户进行种草、拉新，吸引用户加入企业微信，成为宝岛眼镜的私域流量。

对于公域流量池的选择，宝岛眼镜的标准是“用户在哪里，我们就在哪里出现”，确 定了大众点评、视频号、小红书、知乎、抖音、豆瓣、B站、微博、微信等平台，并 对它们做了精细化分类。

1）大众点评、视频号等平台，本来就面向普罗大众，整体运营要求不高，宝岛眼镜8000+员工全员。

2）小红书是一个时尚社区，用户多为年轻女性，以图文笔记和视频分享为主，需要分享者具备一定的写作和视频拍摄剪辑能力，所以MCN把它定位为兴趣型项目，员工 自愿报名。

3）知乎则是一个专业知识分享社区，要求分享者有一定的工作积累和专业知识沉淀， 所以更适合宝岛眼镜的专业验光师来运营。

4、组建MOC会员运营中心，提升用户消斐体验

MOC承担起会员策划、渠道运营、互动运营、赋能运营、产品研发、数据挖掘等职 能，他们策划出各种运营方案、挖掘出可运营的数据结果、制作出各种内容、基于企 业微信平台开发出各种数字工具后，会移交给各个大区的MOC团队，由后者给自己 大区内的导购和验光师进行赋能，使他们能够更好地与会员交互沟通，持续提供到店 或到家服务。

比如，MOC了解到某地要举办活动，就会配置一些福利包，通过小程序等方式发 布，当用户接触到相关触点时，福利包就会弹出来。再比如，MOC会在会员月期间 策划不同的活动，像社群的活动、直播的活动、线上商城的活动、门店线下的活动 等，围绕会员月这一事件进行深度运营。

此外，MOC团队正在接触大量AI算法公司和数据挖掘公司，请它们帮助清理数据和 标签。有了新的标签体系后，MOC会对用户进行分类，再通过数据挖掘，确定不同用户群体的精准需求，进而给他们提供个性化商品和服务。

以上就是宝岛眼镜的私域运营的全过程，如果你也在为客户留存难烦恼，请尽快开始布局私域。

友客来，为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。

扫码免费领取私域获客工具

想要了解更多私域行业案例，请扫码咨询营销顾问